Case study

my Cars

{:it}L’app che rivoluziona il rapporto tra concessionaria, officina e cliente.{:}{:en}The app that revolutionizes the relationship between dealership, workshop and customer.{:}{:ro}Aplicația care revoluționează relația dintre distribuitor, atelier și client.{:}

{:it}Il Contesto{:}{:en}The context{:}{:ro}Contextul{:}

{:it} Il mercato dell’automotive ha registrato nell’ultimo decennio una profonda evoluzione che ha imposto un cambiamento di strategia da parte di concessionarie ed officine. La riduzione dei margini commerciali ha richiesto, e richiede, alle aziende del settore di superare il business model basato sulla sola vendita per adottare strategie basate sulla fidelizzazione dei clienti e sui servizi di pre-sales e post-sales. {:}{:en}

The automotive market has undergone a profound evolution in the last decade that has required a change in strategy on the part of dealerships and workshops.

The reduction in commercial margins has required, and requires, companies in the sector to overcome the business model based on sales only to adopt strategies based on customer loyalty and on pre-sales and post-sales services.

{:}{:ro}

Piața auto a suferit o evoluție profundă în ultimul deceniu, care a necesitat o schimbare de strategie din partea reprezentanților și a atelierelor.

Reducerea marjelor comerciale a impus și necesită în continuare companiilor din sector să depășească modelul de afaceri bazat doar pe vânzări pentru a adopta strategii bazate pe loialitatea clienților și pe servicii de pre-vânzare și post-vânzare.

{:}

{:it}

La sfida

Individuare e realizzare una soluzione digitale capace di fornire un valore aggiunto sia alle concessionarie ed officine che ai loro clienti, favorendo:

  • La fidelizzazione dei clienti
  • Le comunicazioni bidirezionale tra concessionaria/officina e clienti
  • La gestione dei processi di preventivazione, vendita ed interventi in officina aumentando:
    • La soddisfazione dei clienti
    • L’efficacia dei processi
    • L’efficienza e semplicità dei processi

{:}{:en}

The challenge

Identify and implement a digital solution capable of providing added value to both dealerships and workshops and their customers, by favoring:

  • Customer loyalty
  • Two-way communications between dealership / workshop and customers
  • The management of the processes of estimation, sale and interventions in the workshop increasing:
    • Customer satisfaction
    • The effectiveness of the processes
    • The efficiency and simplicity of the processes

{:}{:ro}

Provocarea

Identificați și implementați o soluție digitală capabilă să ofere valoare adăugată atât dealerilor, atelierelor, cât și clienților acestora, favorizând:

  • Loialitatea clienților
  • Comunicații bidirecționale între dealer / atelier și clienți
  • Managementul bugetului, vânzărilor și intervențiilor în Atelier în creștere:
    • Satisfacția clienților
    • Eficacitatea proceselor
    • Eficiența și simplitatea proceselor

{:}

{:it}

Il progetto

Il progetto ha previsto la creazione di due strumenti:

  • Una app per smartphone Android e Apple (ad uso principalmente dei clienti)
  • Un sistema gestionale web ad uso del personale della concessionaria / officina

Sulla app sono state inserite funzionalità aggiuntive ad uso del personale della concessionaria (effettuazione di foto e video degli automezzi e/o guasti, fotografia dei documenti in fase di vendita, consultazione degli interventi in corso, ed altro). Il sistema gestionale web prevede diversi livelli di accesso con funzionalità differenziate a seconda delle funzioni svolte (commerciale, backoffice, officina, direzione). {:}{:en}

The project

The project involved the creation of two tools:

  • An app for Android and Apple smartphones (mainly for use by customers)
  • A web management system for use by the dealership / workshop staff

Additional functions have been added to the app for use by the dealership staff (taking photos and videos of the vehicles and / or breakdowns, photographing documents during the sale phase, consulting interventions in progress, and more). The web management system provides different access levels with different functions according to the functions performed (sales, back office, workshop, management).

 

 

 

 

 

 

 

{:}{:ro}

Proiectul

Proiectul a presupus crearea a două instrumente:

  • O aplicație pentru smartphone-uri Android și Apple (în principal pentru utilizare de către clienți)
  • Un sistem de gestionare web pentru a fi utilizat de personalul reprezentanței / atelierului

Funcții suplimentare au fost adăugate aplicației pentru a fi utilizate de personalul reprezentanței (realizarea de fotografii și videoclipuri ale vehiculelor și / sau avarii, fotografierea documentelor în faza de vânzare, consultarea intervențiilor în curs și multe altele). Sistemul de gestionare web oferă diferite niveluri de acces cu funcții diferite în funcție de funcțiile îndeplinite (vânzări, back office, atelier, management).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

{:}

{:it} La app e il sistema gestionale dialogano in real time, permettendo l’invio di messaggi e notifiche al cliente sia in maniera automatica (avvisi di inizio e fine intervento, avvisi di modifiche al preventivo di un intervento, reminder per appuntamenti, e altro) che su richiesta (invio di comunicazioni ad un determinato cliente, invio di comunicazioni a gruppi di clienti). {:}{:en}

The app and the management system communicate in real time, allowing the sending of messages and notifications to the customer both automatically (start and end of intervention notices, notification of changes to the estimate of an intervention, reminders for appointments, and more) and Upon request (sending communications to a specific customer, sending communications to groups of customers).

{:}{:ro}

Aplicația și sistemul de management comunică în timp real, permițând trimiterea de mesaje și notificări către client atât automat (începutul și sfârșitul notificărilor de intervenție, notificarea modificărilor la estimarea unei intervenții, memento-uri pentru întâlniri și multe altele) și la Cerere (trimiterea de comunicări către un anumit client, trimiterea de comunicări către grupuri de clienți).

{:}

{:it}

L’ecosistema myCars

Presales, sales e post-sales: funzionalità semplici ed efficaci {:}{:en}

The myCars ecosystem

Presales, sales and post-sales: simple and effective functions

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

{:}{:ro}

Ecosistemul myCars

Prevânzare, vânzare și post-vânzare: funcții simple și eficiente

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

{:}

{:it}

Pre-sales

Il sistema myCars semplifica la gestione dei preventivi da parte della concessionaria e stabilisce un canale di comunicazione con il cliente; il cliente può visualizzare il preventivo e gli optional e richiedere un appuntamento.

{:}{:en}

Pre-sales

The myCars system simplifies the management of quotes by the dealership and establishes a communication channel with the customer; The customer can view the quote and options and request an appointment. {:}{:ro}

Pre-sales

Sistemul myCars simplifică gestionarea ofertelor de către dealer și stabilește un canal de comunicare cu clientul; Clientul poate vizualiza ofertele și opțiunile și poate solicita o programare.

 

 

 

 

 

 

 

 

{:}

{:it}

Il cliente:

  • Visualizza il proprio preventivo sulla app, assieme agli optional
  • Visualizza il telefono del commerciale e può chiamarlo dalla app
  • Richiede con la app un appuntamento per la firma
  • Riceve la conferma dell’appuntamento e/o della variazione di data ed orario
  • Riceve una notifica di reminder il giorno prima dell’appuntamento

La concessionaria:

  • Inserisce e consulta i dati del preventivo
  • Aggiunge eventuali note e informazioni per il cliente
  • Gestisce le richieste di appuntamento del cliente
  • Invia notifiche o SMS al cliente

{:}{:en}

The customer:

  • View your quote on the app, along with options
  • View the salesperson’s phone and can call him from the app
  • Request a signature appointment with the app
  • Receives confirmation of the appointment and / or the change in date and time
  • Receive a reminder notification the day before the appointment

The dealership:

  • Enter and consult the data of the estimate
  • Add any notes and information for the customer
  • Handles customer appointment requests
  • Send notifications or SMS to the customer

{:}{:ro}

Clientul:

  • Vizualizați-vă oferta în aplicație, împreună cu opțiunile
  • Vizualizați telefonul agentului de vânzări și îl puteți apela din aplicație
  • Solicitați o întâlnire de semnătură cu aplicația
  • Primește confirmarea întâlnirii și / sau schimbarea datei și orei
  • Primiți o notificare de reamintire cu o zi înainte de programare

Dealerul:

  • Introduceți și consultați datele estimării
  • Adăugați orice note și informații pentru client
  • Gestionează solicitările de programare a clienților
  • Trimiteți notificări sau SMS către client

{:}

{:it}Vendita{:}{:en}Sale{:}{:ro}Vânzare{:}

{:it}myCars semplifica la gestione della vendita per la concessionaria tramite una interfaccia dedicata che recupera eventuali dati pregressi e potendo utilizzare la app per fotografare i documenti del cliente. Il cliente troverà sulla sua app l’auto già inserita con tutte le informazioni e documenti.{:}{:en}myCars simplifies the management of the sale for the dealership through a dedicated interface that retrieves any previous data and being able to use the app to photograph the customer's documents. The customer will find the car already entered with all the information and documents on his app.{:}{:ro}myCars simplifică gestionarea vânzării pentru reprezentanță printr-o interfață dedicată care preia orice date anterioare și poate utiliza aplicația pentru a fotografia documentele clienților. Clientul va găsi mașina deja introdusă cu toate informațiile și documentele din aplicația sa.{:}

{:it}

Il cliente:

  • Trova sulla app i dati della propria auto
  • Riceve una notifica quando il libretto e pronto e può visualizzarlo sulla app
  • Visualizza sulla app tutti i documenti della propria auto
  • Riceve una notifica ed un video quando l’auto è pronta per la consegna

{:}{:en}

The customer:

  • Find your car data in the app
  • Get notified when your booklet is ready and can view it on the app
  • View all the documents of your car on the app
  • Receive a notification and a video when the car is ready for delivery

{:}{:ro}

Clientul:

  • Găsiți datele despre mașină în aplicație
  • Primiți notificări când broșura este gata și o puteți vizualiza în aplicație
  • Vizualizați toate documentele mașinii dvs. în aplicație
  • Primiți o notificare și un videoclip când mașina este gata de livrare

{:}

{:it}

La concessionaria:

  • Inserisce e consulta i dati relativi alla vendita
  • Usa la app per fotografare i documenti del cliente ed acquisirli senza bisogno di scansionarli
  • Può inviare al cliente un video quando l’auto è pronta per il ritiro
  • Nel caso di già clienti, recupera automaticamente i dati e documenti già presenti senza doverli inserire di nuovo

{:}{:en}

The dealership:

  • Enter and consult the data relating to the sale
  • Use the app to photograph customer documents and scan them without the need to scan them
  • You can send the customer a video when the car is ready for collection
  • In the case of existing customers, it automatically retrieves the data and documents already present without having to re-enter them

{:}{:ro}

Clientul:

  • Găsiți datele despre mașină în aplicație
  • Primiți notificări când broșura este gata și o puteți vizualiza în aplicație
  • Vizualizați toate documentele mașinii dvs. în aplicație
  • Primiți o notificare și un videoclip când mașina este gata de livrare

{:}

{:it}Vendita{:}{:en}Sale{:}{:ro}Vânzare{:}

{:it}myCars semplifica la gestione della vendita per la concessionaria tramite una interfaccia dedicata che recupera eventuali dati pregressi e potendo utilizzare la app per fotografare i documenti del cliente. Il cliente troverà sulla sua app l’auto già inserita con tutte le informazioni e documenti.{:}{:en}myCars simplifies the management of the sale for the dealership through a dedicated interface that retrieves any previous data and being able to use the app to photograph the customer's documents. The customer will find the car already entered with all the information and documents on his app.{:}{:ro}myCars simplifică gestionarea vânzării pentru reprezentanță printr-o interfață dedicată care preia orice date anterioare și poate utiliza aplicația pentru a fotografia documentele clienților. Clientul va găsi mașina deja introdusă cu toate informațiile și documentele din aplicația sa.{:}

{:it}Officina{:}{:en}Workshop{:}{:ro}Atelier{:}

{:it}La sezione officina di myCars svolge due importanti funzioni: rende più semplice la gestione degli interventi da parte dell’officina e stabilisce un canale privilegiato di informazione verso il cliente, che viene informato del procedere dell’intervento. Il cliente può inoltre richiedere un intervento (allegando foto e video) e visualizzare lo storico degli interventi effettuati.{:}{:en}The workshop section of myCars performs two important functions: it makes it easier for the workshop to manage interventions and establishes a privileged channel of information for the customer, who is informed of the progress of the intervention. The customer can also request an intervention (attaching photos and videos) and view the history of the interventions carried out.{:}{:ro}Secțiunea de atelier din myCars îndeplinește două funcții importante: facilitează gestionarea intervențiilor pentru atelier și stabilește un canal privilegiat de informații pentru client, care este informat cu privire la progresul intervenției. De asemenea, clientul poate solicita o intervenție (atașând fotografii și videoclipuri) și vizualiza istoricul intervențiilor efectuate.{:}

{:it}

Il cliente:

  • Richiede un appuntamento (eventualmente allegando foto e video)
  • Riceve la conferma dell’appuntamento e/o della variazione di data ed orario
  • Riceve notifiche sullo stato di avanzamento dei lavori (iniziato, in corso, auto pronta da ritirare)
  • Riceve le notifiche su eventuali variazioni al preventivo , visualizza il nuovo preventivo e lo approva o rifiuta
  • Al termine dell’intervento può consultare il riepilogo dello stesso sulla app e visualizzare la fattura

L’officina:

  • Gestisce le richieste di appuntamento dei clienti o crea nuovi appuntamenti
  • Visualizza e gestisce il calendario degli interventi, suddiviso per reparti e officine
  • Gestisce l’accettazione del veicolo, inserendo con la app eventuali foto e video dell’auto in ingresso;
  • Inserisce gli stadi di avanzamento dei lavori e richiede l’approvazione per variazioni al preventivo
  • Chiude il lavoro inserendo la fattura
  • Consulta lo storico degli interventi relativi ad un veicolo e/o cliente
  • Ha sempre a disposizione tutti i dati del cliente per contattarla tramite la app o telefonicamente

{:}{:en}

The customer:

  • Request an appointment (possibly attaching photos and videos)
  • Receives confirmation of the appointment and / or the change in date and time
  • Receive notifications on the progress of the work (started, in progress, car ready to be collected)
  • Receive notifications of any changes to the quote, view the new quote and approve or reject it
  • At the end of the intervention, you can consult the summary of the same on the app and view the invoice

The workshop:

  • Manage customer appointment requests or create new appointments
  • View and manage the intervention calendar, divided by departments and workshops
  • Manages the acceptance of the vehicle, inserting any photos and videos of the incoming car with the app;
  • It enters the stages of progress of the work and requires approval for changes to the estimate
  • Closes the job by entering the invoice
  • Consult the history of interventions relating to a vehicle and / or customer
  • She always has all the customer data available to contact her via the app or by phone

{:}{:ro}

Clientul:

  • Solicitați o întâlnire (eventual atașați fotografii și videoclipuri)
  • Primește confirmarea întâlnirii și / sau schimbarea datei și orei
  • Primiți notificări cu privire la progresul lucrării (pornit, în curs, mașină gata de colectat)
  • Primiți notificări cu privire la orice modificare a cotației, vizualizați cotația nouă și aprobați-o sau respingeți-o
  • La sfârșitul intervenției, puteți consulta rezumatul acesteia în aplicație și puteți vizualiza factura

Atelierul:

  • Gestionați solicitările de întâlniri ale clienților sau creați noi întâlniri
  • Vizualizați și gestionați calendarul de intervenție, împărțit pe departamente și ateliere de lucru
  • Gestionează acceptarea vehiculului, introducând cu aplicația orice fotografii și videoclipuri ale mașinii la intrare;
  • Intră în etapele de desfășurare a lucrării și necesită aprobare pentru modificarea estimării
  • Închide lucrarea introducând factura
  • Consultați istoricul intervențiilor legate de un vehicul și / sau client
  • Are întotdeauna toate datele despre clienți disponibile pentru a o contacta prin intermediul aplicației sau prin telefon

{:}

{:it}Officina{:}{:en}Workshop{:}{:ro}Atelier{:}

{:it}La sezione officina di myCars svolge due importanti funzioni: rende più semplice la gestione degli interventi da parte dell’officina e stabilisce un canale privilegiato di informazione verso il cliente, che viene informato del procedere dell’intervento. Il cliente può inoltre richiedere un intervento (allegando foto e video) e visualizzare lo storico degli interventi effettuati.{:}{:en}The workshop section of myCars performs two important functions: it makes it easier for the workshop to manage interventions and establishes a privileged channel of information for the customer, who is informed of the progress of the intervention. The customer can also request an intervention (attaching photos and videos) and view the history of the interventions carried out.{:}{:ro}Secțiunea de atelier din myCars îndeplinește două funcții importante: facilitează gestionarea intervențiilor pentru atelier și stabilește un canal privilegiat de informații pentru client, care este informat cu privire la progresul intervenției. De asemenea, clientul poate solicita o intervenție (atașând fotografii și videoclipuri) și vizualiza istoricul intervențiilor efectuate.{:}

{:it}Documenti{:}{:en}Documents{:}{:ro}Documente{:}

{:it}Questa sezione di myCars permette ai clienti di inserire i propri documenti (foto comprese) e venire avvisati alla loro scadenza.{:}{:en}This section of myCars allows customers to enter their documents (including photos) and be notified when they expire.{:}{:ro}Această secțiune din myCars le permite clienților să își introducă documentele (inclusiv fotografiile) și să fie anunțați când expiră.{:}

{:it}

Il cliente:

  • Inserisce i propri documenti (sia personali che relativi ai suoi veicoli), aggiungendo foto e date di scadenza
  • Riceve notifiche prima della data di scadenza (un mese prima, 15 giorni prima, ecc.).
  • Consulta i documenti inseriti e li utilizza senza doverli avere con sé tessere associative, codice fiscale, abbonamenti, tessere dei supermercati, e via dicendo)

La concessionaria:

  • Limitatamente ai propri clienti, può accedere ai documenti che il cliente non ha classificato come privati, snellendo le attività “burocratiche” interne

{:}{:en}

The customer:

  • He inserts his own documents (both personal and related to his vehicles), adding photos and expiration dates
  • Receive notifications before the expiration date (one month before, 15 days before, etc.).
  • Consult the documents entered and use them without having to carry them membership cards, social security numbers, season tickets, supermarket cards, and so on)

The dealership:

  • Limited to its customers, it can access documents that the customer has not classified as private, streamlining internal “bureaucratic” activities

{:}{:ro}

Clientul:

  • Își introduce propriile documente (atât personale, cât și legate de vehiculele sale), adăugând fotografii și date de expirare
  • Primiți notificări înainte de data de expirare (cu o lună înainte, cu 15 zile înainte etc.).
  • Consultați documentele introduse și utilizați-le fără a fi nevoie să le purtați carduri de membru, numere de asigurări sociale, abonamente, carduri de supermarket etc.)

Dealerul:

  • Limitat la clienții săi, poate accesa documente pe care clientul nu le-a clasificat drept private, eficientizând activitățile interne „birocratice”

{:}

{:it}Documenti{:}{:en}Documents{:}{:ro}Documente{:}

{:it}Questa sezione di myCars permette ai clienti di inserire i propri documenti (foto comprese) e venire avvisati alla loro scadenza.{:}{:en}This section of myCars allows customers to enter their documents (including photos) and be notified when they expire.{:}{:ro}Această secțiune din myCars le permite clienților să își introducă documentele (inclusiv fotografiile) și să fie anunțați când expiră.{:}

{:it}Comunicazioni{:}{:en}Communications{:}{:ro}Comunicări{:}

{:it}myCars permette la comunicazione a due vie tra concessionaria/officina e clienti. I clienti possono inviare foto e video (ad esempio dei guasti o riparazioni da fare); la concessionaria può inviare sia comunicazioni individuali che generiche o profilate (in base a modello, immatricolazione, alimentazione, ecc.){:}{:en}myCars allows two-way communication between dealership / workshop and customers. Customers can send photos and videos (for example of breakdowns or repairs to be done); the dealership can send both individual and generic or profiled communications (based on model, registration, power supply, etc.){:}{:ro}myCars permite comunicarea bidirecțională între distribuitor / atelier și clienți. Clienții pot trimite fotografii și videoclipuri (de exemplu, defecțiuni sau reparații care trebuie făcute); reprezentanta poate trimite atât comunicații individuale, cât și generice sau profilate (pe baza modelului, înregistrării, sursei de alimentare etc.){:}

{:it}

Il cliente:

  • Può inviare comunicazioni all’officina corredate da foto e video (ad esempio: del guasto, della spia del cruscotto)
  • Riceve comunicazioni individuali da parte della concessionaria o dell’officina (consegna mezzi, scadenza preventivi, altro)
  • Riceve comunicazioni relative al proprio veicolo e/o commerciali (campagne di richiamo, iniziative commerciali)

{:}{:en}

The customer:

  • It can send communications to the workshop accompanied by photos and videos (for example: the fault, the dashboard warning light)
  • Receives individual communications from the dealership or workshop (vehicle delivery, estimate deadline, other)
  • Receives communications relating to your vehicle and / or commercials (recall campaigns, commercial initiatives)

{:}{:ro}

Clientul:

  • Poate trimite comunicări către atelier însoțite de fotografii și videoclipuri (de exemplu: defecțiunea, indicatorul luminos de bord)
  • Primește comunicări individuale de la reprezentanță sau atelier (livrarea vehiculului, termenul estimativ, altele)
  • Primește comunicări legate de vehiculul dvs. și / sau reclame (campanii de rechemare, inițiative comerciale)

{:}

{:it}

La concessionaria / officina:

  • Invia comunicazioni individuali al cliente
  • Invia comunicazioni commerciali al cliente
  • Invia comunicazioni a specifici gruppi di clienti (basate sul modello, anno, alimentazione, altro)
  • Visualizza le statistiche relative alla lettura dei messaggi ed all’utilizzo dei pulsanti (Chiama, Visita il sito, Richiedi appuntamento) presenti nelle comunicazioni

{:}{:en}

The dealership / workshop:

  • Send individual communications to the customer
  • Send commercial communications to the customer
  • Send communications to specific customer groups (based on model, year, power supply, other)
  • View statistics relating to the reading of messages and the use of buttons (Call, Visit the site, Request an appointment) in the communications

{:}{:ro}

Distribuitorul / atelierul:

  • Trimiteți comunicări individuale către client
  • Trimiteți comunicări comerciale către client
  • Trimiteți comunicări către anumite grupuri de clienți (în funcție de model, an, aprovizionare, altele)
  • Vizualizați statistici referitoare la citirea mesajelor și utilizarea butoanelor (Apelați, vizitați site-ul, solicitați o întâlnire) în comunicări

{:}

{:it}Comunicazioni{:}{:en}Communications{:}{:ro}Comunicări{:}

{:it}myCars permette la comunicazione a due vie tra concessionaria/officina e clienti. I clienti possono inviare foto e video (ad esempio dei guasti o riparazioni da fare); la concessionaria può inviare sia comunicazioni individuali che generiche o profilate (in base a modello, immatricolazione, alimentazione, ecc.){:}{:en}myCars allows two-way communication between dealership / workshop and customers. Customers can send photos and videos (for example of breakdowns or repairs to be done); the dealership can send both individual and generic or profiled communications (based on model, registration, power supply, etc.){:}{:ro}myCars permite comunicarea bidirecțională între distribuitor / atelier și clienți. Clienții pot trimite fotografii și videoclipuri (de exemplu, defecțiuni sau reparații care trebuie făcute); reprezentanta poate trimite atât comunicații individuale, cât și generice sau profilate (pe baza modelului, înregistrării, sursei de alimentare etc.){:}

{:it}Scarica l'app myCars{:}{:en}Download the myCars app{:}{:ro}Descărcați aplicația myCars{:}